Zlecenie
Zlecenie
Tryby usług serwisowych
Tryb | Zwykły | Przyspieszony | Ekspres | Ekspres Plus |
Termin podjęcia interwencji w przypadku błędów krytycznych | do 12 godzin roboczych | do 8 godzin roboczych | do 6 godzin roboczych | do 4 godzin roboczych |
Termin podjęcia prac w przypadku błędów mniejszej wagi, zleceń analizy danych, analizy dodatkowych potrzeb, analizy błędów użytkowników itp. | do 48 godzin roboczych | do 36 godzin roboczych | do 24 godzin roboczych | do 12 godzin roboczych |
- Dział techniczny MKJ pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17
- Błędy krytyczne są to problemy uniemożliwiające prace w systemie w zakresie podstawowych funkcji, a wiec np. brak możliwości uruchomienia systemu, generowania poprawnych dokumentów, drukowania z systemu, generowania plików elektronicznej wymiany (jeśli taka jest wdrożona), braku możliwości generowania podstawowych raportów (stany magazynowe, rozliczenia)
- najmniejsza jednostka czasu pracy, jaka można zlecić, jest godzina, a przy dojazdach powyżej 35 km od Warszawy - dwie godziny
- zlecenie na usługę z podaniem wybranego trybu należy wysłać na adres This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it lub za pomocą formularza na stronie internetowej www.mkj.com.pl
- jeśli użytkownikowi przysługuje bezpłatna konsultacja telefoniczna z tytułu posiadana Abonamentu na nowe wersje systemu należy najpierw skonsultować problem telefonicznie i, jeśli nie uda się go rozwiązać droga porady telefonicznej, wysłać zlecenie na usługę z podaniem wybranego trybu na adres This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it lub za pomocą formularza na stronie internetowej www.mkj.com.pl
- od cen usług serwisowych odliczany jest rabat przysługujący posiadaczom Abonamentu na nowe wersje systemu (rabat nie dotyczy dojazdu)